Definición de Estrategia para Redes Sociales

Antes de comenzar a pensar en la creación de cuentas institucionales en medios sociales, es necesario generar un contexto de cómo es percibida la institución por los ciudadanos, es decir, saber qué se está hablando y cómo se habla de la entidad en las redes sociales.

Para realizar este diagnóstico, se pueden utilizar diferentes herramientas que entregan información en tiempo real y también historial de menciones de la “marca", como por ejemplo, socialmention, la misma búsqueda interna de Twitter y Storify, por nombrar algunos.[1]

Con esta radiografía de cómo se encuentra posicionada y cuál es el tono de la conversación de los ciudadanos respecto a la institución, se puede comenzar a definir cuál será la estrategia en redes sociales.