Guía de Trámites en Línea

Guía de Trámites en Línea
 
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Esta Guía tiene como propósito entregar recomendaciones a las instituciones públicas con el fin de contribuir a mejorar la usabilidad de los trámites en línea del Estado e incrementar su uso, facilitando la experiencia de los ciudadanos al realizarlos en Internet.

En ella, podrá encontrar cuales son las principales determinantes para una buena experiencia de uso.

1. La presencia de información y ayuda útil para completar los trámites en línea.
2. La disponibilidad de diversos medios de pago.
3. La certeza respecto a cuánto tiempo deberán esperar para recibir los certificados o documentos solicitados.
4. La estabilidad y continuidad del sistema.
5. La facilidad para encontrar los trámites en línea en los sitios que los entregan.
6. La facilidad de encontrar los sitios en buscadores públicos.
7. El uso de lenguaje comprensible para los usuarios.
8. La facilidad en el uso de los trámites.
9. La seguridad (y apariencia de seguridad) del sitio
 
A continuación se presenta la Guía de Trámites en su versión extendida y resumida, para poder ser utilizada por los Servicios Públicos.

Versión extendida (bajar documento en formato PDF; Peso 575 Kb)
Versión resumida (bajar documento en formato PDF; Peso 323 Kb)